Der Versand über diese Website ist derzeit ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands möglich.
Die bei der Bestellung angegebene Empfangsadresse muss sich daher in Deutschland befinden. Bei einer Lieferadresse außerhalb Deutschlands behalten wir uns vor, die Bestellung nicht anzunehmen oder eine bereits übermittelte Bestellung zu stornieren.
Versandkosten und Bestellwert
Ab einem Bestellwert von 150,85 € erfolgt die Lieferung versandkostenfrei.
Liegt der Bestellwert unter 150,85 €, werden Versandkosten in Höhe von 8,1 € berechnet.
Die endgültig anfallenden Versandkosten werden im Checkout eindeutig ausgewiesen. Vor dem Absenden der Bestellung sollte der Kunde den Gesamtbetrag der Bestellung einschließlich der Lieferkosten prüfen.
Im Preis enthaltene Abgaben und Einfuhrkosten
Die auf der Website angezeigten Produktpreise enthalten die jeweils anwendbaren Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben, Zollabfertigungskosten und sonstigen notwendigen Kosten, die mit der Einfuhr oder dem Verkauf der Produkte verbunden sind.
Abgesehen von den im Checkout ausdrücklich ausgewiesenen Versandkosten muss der Kunde keine zusätzlichen Steuern, Zölle, Zollabfertigungsgebühren oder sonstigen Kosten zahlen, die nicht bereits vorab angegeben wurden.
Während des Transports kann eine Bestellung zollrechtlichen Prüfungen, Kontrollen durch den Logistikdienstleister oder anderen behördlichen Verfahren unterliegen. Solche Abläufe können die Lieferzeit beeinflussen. In der Regel muss der Kunde die Einfuhrabfertigung jedoch nicht selbst durchführen.
Bearbeitungsbeginn einer Bestellung
Bestellungen, deren Zahlung an einem Werktag vor 18:00 Uhr abgeschlossen wurde, werden üblicherweise noch am selben Tag in die Bearbeitung aufgenommen.
Wird die Zahlung an einem Werktag nach 18:00 Uhr abgeschlossen, beginnt die Bearbeitung normalerweise am folgenden Werktag.
Bei Zahlungen an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen wird die Bestellung am nächsten Werktag bearbeitet.
Als Werktage im Sinne dieser Richtlinie gelten üblicherweise Montag bis Freitag. Wochenenden und gesetzliche Feiertage zählen nicht als Werktage.
Bearbeitungs und Lieferzeiten
Nach Abschluss der internen Bestellbearbeitung wird der Versand üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen veranlasst.
Ab dem Zeitpunkt des Versands beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 7 bis 15 Werktage.
Die gesamte Zeit bis zur Zustellung setzt sich in der Regel aus der Bearbeitungszeit und der anschließenden Transport und Lieferzeit zusammen.
Die tatsächliche Zustelldauer kann von der voraussichtlichen Lieferzeit abweichen. Mögliche Ursachen sind insbesondere die konkrete Transportplanung, die Lieferadresse, Wetterbedingungen, erhöhte Versandaufkommen, gesetzliche Feiertage, Zoll oder Behördenkontrollen, Verzögerungen beim Beförderer oder andere Umstände, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen.
Ablauf des Bestellstatus
Der Bearbeitungsstand einer Bestellung kann je nach Fortschritt in unterschiedlichen Statusstufen angezeigt werden.
Bestellung übermittelt
Dieser Status bedeutet, dass der Kunde die Bestellung erfolgreich abgesendet und die Zahlung abgeschlossen hat.
Nach erfolgreichem Zahlungseingang wird die Bestellung in den Bearbeitungsprozess übernommen.
Bestellung in Bearbeitung
Während dieser Phase wird die Bestellung geprüft, bestätigt und für den Versand vorbereitet.
Hierzu können unter anderem die Überprüfung der Bestelldaten, die Bereitstellung der Ware, die Kontrolle der Lieferadresse und weitere erforderliche Bearbeitungsschritte gehören.
Sind Angaben unvollständig, treten Unregelmäßigkeiten bei der Zahlung auf oder ist eine zusätzliche Prüfung erforderlich, kann sich die Bearbeitungszeit verlängern.
Bestellung versandt
Sobald die Bestellung an einen Logistikdienstleister übergeben wurde, gilt sie als versandt.
In der Regel erhält der Kunde anschließend Informationen zur Sendungsverfolgung. Diese können per E Mail, SMS, über die Bestellseite oder über einen anderen verfügbaren Benachrichtigungskanal bereitgestellt werden.
Sendung unterwegs
Dieser Status zeigt an, dass sich das Paket im Transportprozess befindet.
Die angezeigten Versandinformationen werden entsprechend den Aktualisierungen im System des jeweiligen Beförderers angepasst. Da die Übertragung und Synchronisierung der Logistikdaten je nach Dienstleister unterschiedlich schnell erfolgt, können Aktualisierungen zeitverzögert erscheinen.
Bestellung zugestellt
Dieser Status bedeutet, dass die Lieferung nach den Informationen des Logistikdienstleisters abgeschlossen wurde.
Nach Erhalt des Pakets sollte der Kunde die Verpackung und die gelieferten Produkte zeitnah überprüfen.
Werden eine beschädigte Verpackung, ein beschädigtes Produkt, fehlende Artikel, eine Abweichung von der Bestellung oder ein anderer Mangel festgestellt, sollte der Kunde die entsprechenden Fotos und Unterlagen sichern und möglichst zeitnah einen After Sales Antrag einreichen.
Auswahl des Logistikdienstleisters
Bestellungen werden über professionelle Versand und Logistikunternehmen zugestellt.
Zu den eingesetzten Beförderern können insbesondere folgende Unternehmen gehören:
DHL Express;
FedEx;
UPS.
Die Auswahl des geeigneten Logistikdienstleisters erfolgt unter Berücksichtigung der jeweiligen Bestellung, der Lieferadresse, der voraussichtlichen Laufzeit und der konkreten Transportplanung.
Verfolgung einer Bestellung
Kunden können den Bearbeitungs und Versandstatus ihrer Bestellung über die auf dieser Website bereitgestellte Bestellverfolgung abrufen.
Nach dem Versand wird üblicherweise eine Sendungsverfolgungsinformation erzeugt, über die sich der weitere Transportverlauf des Pakets nachvollziehen lässt.
Wurde keine Sendungsverfolgung übermittelt oder kann der Bestellstatus nicht ordnungsgemäß abgerufen werden, kann der Kunde über die im Footer oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle mit uns Kontakt aufnehmen.
Verfügbarkeit und Aktualisierung von Trackingdaten
Eine Sendungsnummer oder ein Trackingeintrag wird normalerweise nach dem Versand der Bestellung erstellt.
In bestimmten Fällen kann es nach der Erstellung einige Zeit dauern, bis die Informationen erstmals angezeigt oder aktualisiert werden. Ursache hierfür ist üblicherweise eine verzögerte Synchronisierung im System des Beförderers.
Bleibt der Status nur für kurze Zeit unverändert, sollte die Sendungsverfolgung zu einem späteren Zeitpunkt erneut geprüft werden.
Werden über einen längeren Zeitraum keine neuen Informationen angezeigt oder erscheint ein ungewöhnlicher Status, kann der Kunde den Kundenservice über die im Footer oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kontaktmöglichkeiten erreichen.
Wir werden uns im angemessenen Umfang darum bemühen, den aktuellen Stand der Bestellung gemeinsam mit dem Logistikdienstleister zu klären.
Unregelmäßigkeiten während des Versands
Eine Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice ist insbesondere in folgenden Fällen möglich:
über einen längeren Zeitraum keine Aktualisierung der Sendungsverfolgung;
ungewöhnlicher oder nicht nachvollziehbarer Versandstatus;
fehlgeschlagener Zustellversuch;
Verdacht auf Verlust des Pakets;
fehlende Produkte;
beschädigte Produkte;
Anzeige einer erfolgten Zustellung, obwohl das Paket nicht beim Kunden eingegangen ist.
Die Prüfung erfolgt auf Grundlage der Bestellangaben, der vorhandenen Versanddaten und der Rückmeldung des jeweiligen Logistikdienstleisters.
Wir werden angemessene Anstrengungen unternehmen, um den Sachverhalt zu prüfen und den Kunden bei der Klärung zu unterstützen.
Wird bestätigt, dass ein Produkt während des Transports beschädigt wurde, fehlt, falsch geliefert wurde oder ein anderer After Sales Fall vorliegt, richtet sich die weitere Bearbeitung nach der auf dieser Website veröffentlichten Rückgabe, Erstattungs und Umtauschrichtlinie sowie nach dem anwendbaren Recht.
Verantwortung für die Lieferangaben
Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass der in der Bestellung angegebene Name des Empfängers, die Lieferanschrift, die Telefonnummer und alle weiteren für die Zustellung erforderlichen Angaben wahrheitsgemäß, vollständig und korrekt sind.
Die angegebenen Daten müssen eine ordnungsgemäße Zustellung und den tatsächlichen Empfang des Pakets ermöglichen.
Führen eine fehlerhafte oder unvollständige Adresse, falsche Kontaktdaten, eine nicht mögliche Annahme, eine Annahmeverweigerung oder andere vom Kunden zu vertretende Umstände zu einer Verzögerung, einem Zustellfehler, einer Rücksendung oder zusätzlichen Kosten, kann der Kunde für die daraus entstehenden Folgen verantwortlich sein.
Stellt der Kunde nach dem Absenden der Bestellung einen Fehler in den Lieferangaben fest, sollte er den Kundenservice so schnell wie möglich kontaktieren.
Ist die Bestellung bereits bearbeitet oder versandt worden, kann eine Änderung der Lieferdaten unter Umständen nicht mehr vorgenommen werden.
Aufteilung einer Bestellung auf mehrere Sendungen
Abhängig von Warenbestand, Lagerort oder logistischer Planung können die in einer Bestellung enthaltenen Produkte in mehreren Paketen versandt werden.
Für eine solche Teillieferung werden dem Kunden keine zusätzlichen Versandkosten berechnet.
Die einzelnen Pakete können unterschiedliche Sendungsverfolgungsnummern erhalten und zu unterschiedlichen Zeitpunkten zugestellt werden.
Prüfung der Lieferung nach Erhalt
Nach der Zustellung sollte der Kunde sowohl die Außenverpackung als auch den Inhalt der Sendung zeitnah kontrollieren.
Bei beschädigter Verpackung, beschädigten Produkten, fehlenden Artikeln, einer Falschlieferung oder anderen Auffälligkeiten sollten möglichst umgehend geeignete Nachweise gesichert und ein After Sales Antrag eingereicht werden.
Für die Prüfung und Bearbeitung sollte der Kunde nach Möglichkeit folgende Angaben und Unterlagen bereitstellen:
Bestellnummer;
Sendungsverfolgungsnummer;
Beschreibung des festgestellten Problems;
Fotos der Produkte;
Fotos der Außenverpackung;
Fotos des Versandetiketts;
weitere für die Prüfung geeignete Unterlagen.
Änderungen dieser Richtlinie
Wir können diese Richtlinie zur Bestellverfolgung anpassen oder aktualisieren, wenn sich Logistikleistungen, gesetzliche Vorgaben, Plattformanforderungen oder betriebliche Abläufe ändern.
Die aktualisierte Fassung wird mit ihrer Veröffentlichung auf dieser Website wirksam.
Kunden sollten diese Seite regelmäßig aufrufen, um sich über den jeweils aktuellen Stand der Bestellverfolgungs und Versandregelungen zu informieren.
Kontakt zum Kundenservice
Bei Fragen zur Bestellverfolgung, zum Versandstatus, zum Lieferfortschritt, zu Auffälligkeiten bei einem Paket oder zu anderen damit verbundenen Themen kann der Kunde über die im Footer oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle mit uns Kontakt aufnehmen.
Wir bemühen uns, entsprechende Anfragen während der veröffentlichten Kundenservicezeiten zeitnah und in angemessenem Umfang zu beantworten und zu bearbeiten.