Diese Erklärung gilt für sämtliche Waren, die über diese Website angeboten oder verkauft werden.
Sie ist gemeinsam mit den auf dieser Website veröffentlichten Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Rückgabe und Erstattungsrichtlinien, Versandbestimmungen, Datenschutzinformationen sowie sonstigen einschlägigen Regelungen zu lesen.
Wir verfolgen das Ziel, unseren Kunden Waren bereitzustellen, die den jeweils anwendbaren gesetzlichen und regulatorischen Anforderungen entsprechen. Dabei berücksichtigen wir fortlaufend insbesondere Produktsicherheit, Qualitätsmanagement und sonstige Konformitätsanforderungen.
Keine Bestimmung dieser Erklärung schließt zwingende gesetzliche Verbraucherrechte aus oder beschränkt diese.
Gesetzliche und regulatorische Produktanforderungen
Wir bemühen uns, die anwendbaren Vorschriften zur Produktsicherheit, zum Verbraucherschutz, zur Produktkennzeichnung, zur Marktüberwachung und zu sonstigen produktbezogenen Pflichten einzuhalten.
Soweit dies gesetzlich erforderlich ist, können auf der Produktseite, der Verpackung, dem Etikett, in einer Anleitung, in beigefügten Unterlagen oder an einer anderen geeigneten Stelle insbesondere folgende Angaben bereitgestellt werden:
Produktbezeichnung;
Modell oder Artikelbezeichnung;
Angaben zum Hersteller;
Angaben zum Importeur;
Angaben zu einer verantwortlichen Person oder Stelle;
Warn und Sicherheitshinweise;
Hinweise zur sicheren Verwendung;
sonstige gesetzlich erforderliche Produktinformationen.
Für Waren, die besonderen Kennzeichnungs, Sicherheits oder Konformitätsanforderungen unterliegen, stellen wir die entsprechenden Informationen nach Maßgabe der anwendbaren Rechtsvorschriften und der konkreten Produktsituation zur Verfügung.
Sicherheit bei bestimmungsgemäßer Verwendung
Die Sicherheit der Kunden bei der Nutzung der angebotenen Waren ist für uns von wesentlicher Bedeutung.
Wir treffen angemessene Maßnahmen, damit die vertriebenen Produkte bei normaler Verwendung oder unter vernünftigerweise vorhersehbaren Nutzungsbedingungen ihrem vorgesehenen Zweck entsprechen und die jeweils anwendbaren Sicherheitsanforderungen erfüllen.
Bestehen für ein Produkt besondere Anforderungen oder Beschränkungen, werden diese abhängig vom jeweiligen Produkt an geeigneter Stelle kenntlich gemacht.
Hierzu können insbesondere gehören:
besondere Nutzungsvoraussetzungen;
Sicherheits und Warnhinweise;
Altersbeschränkungen;
Vorgaben zur Montage oder Installation;
Hinweise zur Wartung und Pflege;
Beschränkungen der zulässigen Nutzung.
Entsprechende Hinweise können auf der Produktseite, der Produktverpackung, dem Etikett, in der Bedienungsanleitung, in beigefügten Dokumenten oder über andere geeignete Informationswege bereitgestellt werden.
Kunden sollten vor dem Kauf und vor der Verwendung eines Produkts sämtliche verfügbaren Produktbeschreibungen, Verpackungsangaben, Kennzeichnungen, Sicherheitshinweise und Begleitunterlagen sorgfältig lesen.
Darstellung und Aktualisierung von Produktinformationen
Wir unternehmen angemessene Anstrengungen, damit Produktbeschreibungen, technische Eigenschaften, Abbildungen, Sicherheitshinweise, Verwendungshinweise und weitere produktbezogene Informationen zutreffend, vollständig und aktuell dargestellt werden.
Produktangaben können sich jedoch aus sachlichen Gründen ändern. Solche Änderungen können insbesondere zurückzuführen sein auf:
Anpassungen einzelner Produktionschargen;
Verbesserungen im Herstellungsverfahren;
Veränderungen innerhalb der Lieferkette;
technische Weiterentwicklungen;
geänderte gesetzliche oder regulatorische Anforderungen.
Soweit eine solche Änderung weder die wesentlichen Funktionen noch die normale Verwendbarkeit oder die Sicherheit des Produkts beeinträchtigt, stellt sie grundsätzlich keinen Qualitätsmangel dar.
Weist ein Produkt dagegen einen erkennbaren Qualitätsmangel, eine erhebliche Abweichung von der Beschreibung, ein Sicherheitsrisiko, eine Beschädigung, fehlende Bestandteile oder ein anderes After Sales Problem auf, kann sich der Kunde nach Maßgabe der auf dieser Website veröffentlichten Rückgabe, Erstattungs und Umtauschrichtlinie an uns wenden.
Hersteller, Lieferanten, Markenanbieter und verantwortliche Stellen
Ein Teil der über diese Website angebotenen Waren kann von externen Herstellern, Lieferanten oder Markenanbietern produziert, bereitgestellt oder vertrieben werden.
Bei solchen Produkten beruhen Produktbeschreibungen, technische Angaben, Sicherheitshinweise und Konformitätsinformationen teilweise auf Informationen, die uns von den jeweiligen Dritten zur Verfügung gestellt werden.
Wir bemühen uns in angemessenem Umfang darum, diese Angaben zutreffend, vollständig und aktuell darzustellen.
Soweit nach anwendbarem Recht Informationen über den Hersteller, den Importeur, eine verantwortliche Person in der Europäischen Union oder einen anderen zuständigen Konformitätskontakt bereitgestellt werden müssen, werden diese Angaben abhängig vom Produkt insbesondere über folgende Wege zugänglich gemacht:
Produktseite;
Produktverpackung;
Produktetikett;
Bedienungs oder Sicherheitshinweise;
beigefügte Dokumente;
sonstige geeignete Informationswege.
Bei Fragen zu Herstellerangaben, Sicherheitshinweisen oder Konformitätsinformationen eines bestimmten Produkts kann der Kunde über die im Footer oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle mit uns Kontakt aufnehmen.
Verwendung von Informationen externer Produktanbieter
Bei Produkten externer Hersteller, Lieferanten oder Markenanbieter können Produktdaten, technische Unterlagen, Sicherheitshinweise und Konformitätsdokumente unmittelbar oder mittelbar von dem jeweiligen Drittanbieter stammen.
Wird festgestellt, dass eine von einem Dritten bereitgestellte Information fehlerhaft oder unvollständig ist, verspätet aktualisiert wurde oder auf andere Weise einer Korrektur bedarf, werden wir uns nach Kenntniserlangung in angemessenem Umfang um eine Berichtigung, Ergänzung oder Aktualisierung bemühen.
Die Aktualisierung externer Informationen kann abhängig von der erforderlichen Prüfung und Abstimmung eine gewisse Bearbeitungszeit in Anspruch nehmen.
Kunden, die Unstimmigkeiten oder Zweifel hinsichtlich solcher Angaben feststellen, können sich über die veröffentlichten Kundenservicekanäle an uns wenden.
Pflichten der Kunden bei der Produktverwendung
Vor der Verwendung eines Produkts sollte der Kunde die Produktbeschreibung, Verpackungskennzeichnung, Warnhinweise, Montageanleitung, Wartungsinformationen und sonstigen verfügbaren Nutzungshinweise sorgfältig prüfen.
Produkte dürfen nur entsprechend ihrem vorgesehenen Verwendungszweck, den bereitgestellten Anleitungen und in einer sachgerechten Weise verwendet werden.
Treten Schäden an der Ware, Personenschäden oder sonstige Beeinträchtigungen infolge eines vom Kunden zu vertretenden Verhaltens auf, wird die Verantwortung hierfür im Rahmen des anwendbaren Rechts und anhand der konkreten Umstände beurteilt.
Zu den möglichen Ursachen können insbesondere gehören:
unsachgemäße Verwendung;
fehlerhafte Montage oder Installation;
eigenmächtige Veränderungen am Produkt;
Nichtbeachtung der bereitgestellten Hinweise;
Verwendung außerhalb des üblichen oder vorgesehenen Zwecks;
Missachtung von Sicherheits oder Warnhinweisen;
sonstige vom Kunden verursachte Umstände.
Meldung möglicher Sicherheits oder Qualitätsprobleme
Stellt ein Kunde bei einem Produkt ein mögliches Sicherheitsrisiko, einen Qualitätsmangel, ein ungewöhnliches Verhalten, eine Beschädigung, fehlende Bestandteile, eine fehlerhafte Kennzeichnung oder einen anderen Umstand fest, der die sichere Verwendung beeinträchtigen könnte, sollte die Nutzung des betreffenden Produkts unverzüglich eingestellt werden.
Der Kunde kann den Sachverhalt anschließend über die im Footer oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle melden.
Zur Prüfung und Bearbeitung können insbesondere folgende Angaben oder Unterlagen erforderlich sein:
Bestellnummer;
Produktbezeichnung;
Beschreibung des festgestellten Problems;
Fotos des Produkts;
Fotos der Verpackung;
Fotos von Etiketten, Warnhinweisen oder Begleitunterlagen;
weitere Informationen, die für eine sachgerechte Prüfung angemessen erforderlich sind.
Wir prüfen den gemeldeten Sachverhalt anhand der vom Kunden bereitgestellten Informationen, des tatsächlichen Produktzustands, der einschlägigen gesetzlichen Vorgaben und der auf dieser Website geltenden Richtlinien.
Sicherheitsmaßnahmen, Produktrückruf und Kundeninformation
Werden Umstände bekannt, die auf ein mögliches Sicherheitsproblem bei einem angebotenen oder verkauften Produkt hindeuten, treffen wir unter Berücksichtigung der anwendbaren Rechtsvorschriften und der konkreten Situation angemessene Maßnahmen.
Je nach Art und Schwere des Sachverhalts können hierzu insbesondere gehören:
Veröffentlichung eines Sicherheitshinweises;
Bereitstellung ergänzender Informationen;
vorübergehende oder dauerhafte Aussetzung des Verkaufs;
Korrektur oder Ergänzung von Produktangaben;
Angebot einer Reparatur;
Angebot eines Austauschs;
Angebot einer Erstattung;
Unterstützung bei einem Produktrückruf;
andere erforderliche Schutz oder Abhilfemaßnahmen.
Betrifft ein Sicherheitsproblem eine bereits von einem Kunden gekaufte Ware, können wir den Kunden unter Nutzung der vorhandenen Bestelldaten per E Mail, durch einen Hinweis auf der Website oder auf andere angemessene Weise informieren.
Nach Erhalt einer Sicherheitsmitteilung sollte der Kunde die darin genannten Maßnahmen unverzüglich befolgen.
Dazu kann insbesondere gehören:
die Nutzung des Produkts einzustellen;
das Produkt aufzubewahren;
mit uns Kontakt aufzunehmen;
das Produkt entsprechend den bereitgestellten Hinweisen zurückzusenden;
eine Reparatur oder einen Austausch zu veranlassen.
Anpassungen aufgrund geänderter Konformitätsanforderungen
Ändern sich gesetzliche Vorschriften, behördliche Anforderungen, Plattformregeln, Produktsicherheitsstandards, Lieferkettenbedingungen oder sonstige relevante Compliance Vorgaben, können entsprechende Anpassungen erforderlich werden.
Wir behalten uns daher vor, abhängig von der konkreten Situation insbesondere folgende Inhalte oder Bedingungen zu ändern:
Produktinformationen;
Verkaufsbedingungen;
Sicherheits und Verwendungshinweise;
Kennzeichnungen und Etiketten;
produktbezogene Richtlinien.
Solche Anpassungen lassen zwingende gesetzliche Verbraucherrechte unberührt.
Rechte der Verbraucher bei Produktmängeln und Sicherheitsproblemen
Diese Erklärung schließt keine Rechte aus, die Verbrauchern nach dem anwendbaren Recht zustehen, und schränkt diese Rechte nicht ein.
Bei einem Qualitätsmangel, einem Sicherheitsrisiko, einer erheblichen Abweichung von der Produktbeschreibung, einem Transportschaden, einer Falschlieferung, fehlenden Warenbestandteilen oder einem anderen Fall, der die Voraussetzungen für eine After Sales Bearbeitung erfüllt, kann der Kunde eine Lösung nach der veröffentlichten Rückgabe, Erstattungs und Umtauschrichtlinie sowie nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften verlangen.
Soweit einzelne Bestimmungen dieser Erklärung mit zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechten unvereinbar sein sollten, haben die betreffenden zwingenden gesetzlichen Regelungen Vorrang.
Aktualisierung dieser Erklärung
Wir können diese Erklärung zur Produktsicherheit und Produktkonformität ändern oder aktualisieren, wenn dies aufgrund geänderter gesetzlicher Vorschriften, neuer Plattformanforderungen, angepasster Produktsicherheitsstandards, Veränderungen in der Lieferkette oder betrieblicher Erfordernisse notwendig wird.
Eine aktualisierte Fassung wird mit ihrer Veröffentlichung auf dieser Website wirksam.
Kunden wird empfohlen, diese Seite regelmäßig aufzurufen, um sich über den jeweils aktuellen Inhalt dieser Erklärung zu informieren.
Kontakt zum Kundenservice
Bei Fragen zur Produktsicherheit, zu Produktinformationen, zu Konformitätsanforderungen, zu einem möglichen Produktrückruf oder zu anderen damit verbundenen Angelegenheiten kann der Kunde über die im Footer oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle mit uns Kontakt aufnehmen.
Wir bemühen uns, entsprechende Anfragen während der veröffentlichten Kundenservicezeiten zeitnah und in angemessenem Umfang zu beantworten und zu bearbeiten.