Diese Bedingungen gelten für Rückgaben, Erstattungen, Umtauschvorgänge, Stornierungswünsche, Widerrufserklärungen und sonstige Kundendienstanliegen im Zusammenhang mit Waren, die über diese Website bestellt wurden.
Erfasst werden insbesondere:
Rückgabeanträge
Erstattungsanträge
Umtauschanträge
Anträge auf Stornierung einer Bestellung
Erklärungen zur Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts
Beanstandungen wegen Qualitätsmängeln, Transportschäden, fehlender Artikel, Falschlieferungen oder erheblicher Abweichungen von der Produktbeschreibung
Keine Bestimmung dieser Bedingungen schließt zwingende Verbraucherrechte aus, beschränkt sie oder schwächt sie ab.
Soweit diese Bedingungen mit zwingenden Vorschriften des anwendbaren Verbraucherschutzrechts nicht übereinstimmen, haben die gesetzlichen Bestimmungen Vorrang.
Kontakt und Kundenservice
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, Umtauschvorgängen, Widerrufserklärungen oder sonstigen Kundendienstanliegen können Kundinnen und Kunden die im Footer dieser Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle nutzen.
Wir bemühen uns, entsprechende Anfragen während der Kundenservicezeiten innerhalb eines angemessenen Zeitraums zu beantworten und zu bearbeiten.
Für die jeweils aktuellen Kontaktdaten, die Kundenservice-E-Mail-Adresse, die Kontaktanschrift und die Servicezeiten sind ausschließlich die im Footer oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Angaben maßgeblich.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucherinnen und Verbraucher sind nach Maßgabe des anwendbaren Verbraucherschutzrechts grundsätzlich berechtigt, einen Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Werden mehrere Waren aus einer Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Widerrufsfrist üblicherweise mit dem Tag, an dem die Kundin oder der Kunde oder eine von ihr oder ihm benannte empfangsberechtigte Person die letzte Ware erhalten hat.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist eine eindeutige Erklärung über den Entschluss zum Widerruf oder zur Rückgabe abgegeben werden.
Die Erklärung kann über das auf dieser Website bereitgestellte Online-Kundendienstsystem oder über die im Footer beziehungsweise auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle übermittelt werden.
Damit die Anfrage zeitnah zugeordnet und bearbeitet werden kann, sollte sie nach Möglichkeit die Bestellnummer, den Namen der Kundin oder des Kunden, die Kontaktdaten sowie Angaben zu den betroffenen Waren enthalten.
Nach Abgabe der Widerrufserklärung ist die Ware innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist zurückzusenden. Diese Frist beträgt üblicherweise 14 Tage ab dem Tag, an dem die Widerrufserklärung übermittelt wurde.
Stornierung vor Versand
Soll eine Bestellung storniert werden, ist der Kundenservice so früh wie möglich über die im Footer oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kontaktwege zu informieren.
Wurde die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt, bemühen wir uns in angemessenem Umfang darum, die Stornierung vorzunehmen. Soweit eine Erstattung erforderlich ist, wird sie grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsart veranlasst.
Ist die Bestellung bereits bearbeitet, versandt oder zugestellt worden, richtet sich die weitere Bearbeitung nach diesen Bedingungen, dem jeweils anwendbaren Rückgabeverfahren und den gesetzlichen Vorschriften.
Voraussetzungen für Rückgabe, Erstattung oder Umtausch
Nach Erhalt der Ware kann ein Antrag auf Rückgabe, Erstattung oder Umtausch insbesondere dann gestellt werden, wenn:
die Ware einen Qualitätsmangel aufweist
die Ware während des Transports beschädigt wurde
ein falscher Artikel geliefert wurde
ein bestellter Artikel fehlt
die Ware erheblich von der Produktbeschreibung abweicht
ein anderer nach diesen Bedingungen oder nach dem anwendbaren Recht anerkannter Rückgabegrund vorliegt
Zurückgesandte Waren sollten sich möglichst in ihrem ursprünglichen Zustand befinden.
Soweit vorhanden und zumutbar, sollen der Ware das Zubehör, die Gebrauchsinformationen, etwaige Zugaben und die vorhandenen Verpackungsbestandteile beigefügt werden.
Kundinnen und Kunden dürfen die Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise einer Ware in angemessenem Umfang prüfen.
Entsteht durch eine Nutzung, die über eine solche angemessene Prüfung hinausgeht, durch Beschädigung, Verschmutzung, fehlendes Zubehör, fehlende Zugaben oder andere wertmindernde Umstände ein Wertverlust, kann die Erstattung im gesetzlich zulässigen Umfang entsprechend gekürzt werden.
Fälle, in denen eine Rückgabe, Erstattung oder ein Umtausch ausgeschlossen sein kann
Eine Rückgabe, Erstattung oder ein Umtausch kann insbesondere in folgenden Fällen ausgeschlossen oder eingeschränkt sein, soweit zwingende gesetzliche Vorschriften nichts anderes bestimmen:
vorsätzlich oder fahrlässig durch die Kundin oder den Kunden verursachte Beschädigungen
Beeinträchtigungen infolge unsachgemäßer Nutzung, Aufbewahrung, Reinigung, Wartung oder Montage
üblicher Verschleiß
Probleme, die auf fehlerhafte oder unvollständige Kundenangaben zurückzuführen sind
nach Kundenwunsch individuell angefertigte oder personalisierte Waren
Waren, die speziell nach Kundenvorgaben produziert wurden
versiegelte Waren, deren Versiegelung entfernt wurde und die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind
Waren oder Vertragsarten, für die das Gesetz ein Widerrufs-, Rückgabe-, Erstattungs- oder Umtauschrecht ausschließt
sonstige Fälle, in denen die Voraussetzungen dieser Bedingungen oder des anwendbaren Rechts nicht erfüllt sind
Antragstellung über den Kundenservice
Anträge auf Rückgabe, Erstattung, Umtausch oder Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts sind innerhalb der jeweils geltenden Frist einzureichen.
Zur Prüfung und Bearbeitung können abhängig vom konkreten Sachverhalt insbesondere folgende Angaben oder Nachweise erforderlich sein:
Bestellnummer
Kaufnachweis
Fotos der Ware
Fotos des Pakets oder der Außenverpackung
Fotos des Versandetiketts
Beschreibung des Problems
sonstige Informationen, die zur sachgerechten Prüfung vernünftigerweise benötigt werden
Die angeforderten Informationen werden ausschließlich im für die Bearbeitung des jeweiligen Anliegens erforderlichen Umfang verwendet.
Online-Kundendienstsystem
Zur effizienteren Bearbeitung können Rückgabe-, Erstattungs-, Umtausch- und Widerrufsanträge über das auf dieser Website bereitgestellte Online-Kundendienstsystem eingereicht werden.
Die dort gemachten Angaben sollten möglichst vollständig, richtig und nachvollziehbar sein.
Nach Eingang des Antrags können zusätzliche Bestelldaten, Produktinformationen, Fotos oder sonstige erforderliche Nachweise angefordert werden, wenn dies für die Prüfung des Sachverhalts notwendig ist.
Prüfung des Antrags
Nach Eingang eines Antrags prüfen wir insbesondere:
die konkrete Bestellung
den Zustand der Ware
den angegebenen Rückgabe- oder Reklamationsgrund
die übermittelten Nachweise
die einschlägigen gesetzlichen Vorschriften
Sind zusätzliche Angaben erforderlich, sollen diese innerhalb einer angemessenen Frist bereitgestellt werden.
Das Ergebnis der Prüfung wird über die von der Kundin oder dem Kunden hinterlegten Kontaktdaten mitgeteilt.
Eine ohne vorherige Abstimmung zurückgesandte Ware kann zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen.
Das Recht von Verbraucherinnen und Verbrauchern, den gesetzlichen Widerruf wirksam auszuüben, wird hierdurch nicht eingeschränkt.
Rücksendeadresse und Versand der Rückgabe
Nach Einreichung und Prüfung des Rückgabeantrags erhalten Kundinnen und Kunden die maßgebliche Rücksendeadresse oder konkrete Anweisungen für die Rücksendung.
Die Ware ist entsprechend der mitgeteilten Rücksendeadresse und den bereitgestellten Hinweisen zurückzusenden.
Sie soll so verpackt werden, dass sie während des Rücktransports angemessen vor Beschädigungen geschützt ist.
Es wird empfohlen, eine nachverfolgbare Versandart zu verwenden und die Sendungsnummer, den Einlieferungsbeleg sowie gegebenenfalls Fotos der Rücksendung aufzubewahren, bis die Rückgabe, Erstattung oder der Umtausch vollständig abgeschlossen ist.
Kosten der Rücksendung
Wer die Rücksendekosten trägt, richtet sich nach dem Rückgabegrund, dem Zustand der Bestellung und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Beruht die Rückgabe auf einem Qualitätsmangel, einer Beschädigung, einem fehlenden Artikel, einer Falschlieferung, einer erheblichen Abweichung von der Produktbeschreibung oder einem anderen Umstand, für den wir verantwortlich sind, werden die angemessenen Rücksendekosten von uns übernommen oder entsprechend dem konkreten Fall geregelt.
Erfolgt die Rückgabe aus persönlichen Gründen oder im Rahmen eines gesetzlichen Widerrufs ohne besonderen Mangelgrund, trägt die Kundin oder der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung grundsätzlich selbst, soweit das Gesetz nichts anderes bestimmt oder wir die Kostenübernahme ausdrücklich zugesagt haben.
Abgesehen von Rücksendekosten, die von der Kundin oder dem Kunden zu tragen sind, wird für die Bearbeitung der Rückgabe keine zusätzliche Rückgabebearbeitungsgebühr erhoben, soweit eine solche Regelung anwendbar ist.
Erstattung
Wird im Rahmen der Prüfung festgestellt, dass die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsart.
Bei wirksamer Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts wird die Erstattung innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist bearbeitet.
Soweit die Ware zurückzusenden ist, können wir die Rückzahlung zurückhalten, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder ein gültiger Nachweis über die Absendung der Rücksendung vorgelegt wurde.
Maßgeblich ist das nach dem anwendbaren Recht zulässige frühere Ereignis.
Nach Veranlassung der Rückzahlung kann die tatsächliche Gutschrift je nach Bearbeitungsdauer der Bank, des Kreditkartenunternehmens oder des jeweiligen Zahlungsdienstleisters zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Wird eine vollständige Bestellung im Rahmen eines wirksamen gesetzlichen Widerrufs zurückgegeben, erstatten wir nach Maßgabe des anwendbaren Rechts den gezahlten Warenwert sowie die Kosten der Standardlieferung.
Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass eine andere als die angebotene Standardlieferung gewählt wurde, müssen nicht erstattet werden.
Bei einer teilweisen Rückgabe wird der Erstattungsbetrag anhand des Werts der zurückgesandten Waren, der konkreten Bestellung, des Zustands der Waren und der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften bestimmt.
Teilweise Erstattung bei Wertverlust
Soweit gesetzlich zulässig, kann eine Erstattung gekürzt werden, wenn die zurückgesandte Ware einen Wertverlust aufweist.
Dies kann insbesondere der Fall sein bei:
deutlichen Gebrauchsspuren
Beschädigungen
Verschmutzungen
fehlendem Zubehör
fehlenden Zugaben
sonstigen Umständen, die die gewöhnliche Weiterveräußerung beeinträchtigen
Die Höhe einer möglichen Kürzung wird anhand des tatsächlichen Warenzustands, der konkreten Bestellung und der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen beurteilt.
Umtausch
Erfüllt eine Ware die Voraussetzungen für einen Umtausch, wird der Umtausch nach erfolgreicher Prüfung veranlasst.
Ist der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar, ausverkauft, dauerhaft eingestellt oder aus anderen Gründen nicht mehr lieferbar, können abhängig vom konkreten Fall eine Erstattung, ein Ersatzartikel oder eine andere angemessene Lösung angeboten werden.
Die Lieferzeit eines Ersatzartikels kann von der Warenverfügbarkeit, der logistischen Abwicklung und den Bearbeitungszeiten des Versanddienstleisters abhängen.
Prüfung der Lieferung nach Erhalt
Nach Zustellung sollten die Ware und die Verpackung möglichst zeitnah überprüft werden.
Werden fehlende Artikel, Beschädigungen, auffällige Verpackungen, Falschlieferungen oder andere Abweichungen von der Bestellung festgestellt, sollten geeignete Nachweise aufbewahrt werden.
Hierzu können insbesondere gehören:
Fotos der Ware
Fotos der Außenverpackung
Fotos des Versandetiketts
sonstige Unterlagen, die den Zustand oder die Abweichung nachvollziehbar dokumentieren
Ein entsprechender Kundendienstantrag sollte möglichst zeitnah eingereicht werden.
Die Prüfung erfolgt anhand der übermittelten Angaben, der Versand- und Logistikdaten, des Warenzustands und der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Nicht zustellbare, zurückgesandte oder verweigerte Sendungen
Kann ein Paket aufgrund einer fehlerhaften Adresse, ungültiger Kontaktdaten, fehlender Annahmemöglichkeit, einer Annahmeverweigerung oder eines anderen nicht von dieser Website zu vertretenden Umstands nicht zugestellt werden, zurückgesandt werden oder zusätzliche Kosten verursachen, wird der Vorgang anhand des Bestellstatus, der Versandinformationen, dieser Bedingungen und der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften bearbeitet.
Die weitere Lösung wird mit der Kundin oder dem Kunden abgestimmt.
Beruht der Vorgang auf einem von der Kundin oder dem Kunden zu vertretenden Umstand, können die dadurch entstandenen angemessenen Kosten in Rechnung gestellt oder bei der Erstattung berücksichtigt werden, soweit zwingendes Recht nichts anderes bestimmt.
Missbrauch, Täuschung und betrügerisches Verhalten
Werden Anzeichen für missbräuchliche Rückgaben, unrichtige oder fingierte Reklamationen, betrügerisches Verhalten, eine missbräuchliche Nutzung der Kundendienstbedingungen oder andere ungewöhnliche Vorgänge festgestellt, behalten wir uns vor, im gesetzlich zulässigen Umfang:
den betreffenden Antrag abzulehnen
die Bearbeitung oder einzelne Serviceleistungen vorübergehend auszusetzen
weitere geeignete Maßnahmen zu ergreifen
Zwingende Verbraucherrechte bleiben auch in diesem Zusammenhang unberührt.
Gesetzliche Mängelrechte und sonstige Verbraucherrechte
Diese Bedingungen schränken gesetzliche Rechte von Verbraucherinnen und Verbrauchern nicht ein.
Insbesondere bleiben unberührt:
das gesetzliche Widerrufsrecht
gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren
gesetzlich bestehende Ansprüche auf Rückgabe oder Erstattung
sonstige zwingende Verbraucherschutzrechte
Im Fall eines Widerspruchs zwischen diesen Bedingungen und zwingenden gesetzlichen Vorschriften gelten die gesetzlichen Regelungen.
Änderung dieser Bedingungen
Wir können diese Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschbedingungen anpassen, wenn dies aufgrund geänderter Gesetze, neuer Plattformanforderungen, betrieblicher Änderungen, angepasster Kundendienstprozesse oder sonstiger betrieblicher Erfordernisse notwendig ist.
Die geänderte Fassung gilt ab ihrer Veröffentlichung auf dieser Website.
Kundinnen und Kunden wird empfohlen, diese Seite regelmäßig aufzurufen, um die jeweils aktuelle Fassung einzusehen.
Eine spätere Änderung dieser Bedingungen beeinträchtigt weder zwingende Verbraucherrechte, die bereits vor der Änderung entstanden sind, noch gesetzliche Rechte aus Bestellungen, die vor Inkrafttreten der Änderung wirksam zustande gekommen sind.