Verbraucher sind nach Maßgabe der anwendbaren Verbraucherschutzvorschriften berechtigt, einen über diese Website geschlossenen Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Werden mehrere Waren aus einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Widerrufsfrist erst an dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, die letzte Ware erhalten hat.
Keine Bestimmung dieser Widerrufsbelehrung schließt zwingende Verbraucherrechte aus oder schränkt diese ein.
Rechtzeitige Ausübung des Widerrufs
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass der Verbraucher seine eindeutige Widerrufserklärung vor Ablauf der 14 tägigen Frist absendet.
Maßgeblich ist der Zeitpunkt, zu dem der Widerruf über das auf dieser Website angebotene Online System für After Sales Anfragen eingereicht oder über einen der veröffentlichten Kundenservicekanäle abgesendet wird.
Der Eingang oder die weitere Bearbeitung der Erklärung muss nicht bereits innerhalb der Widerrufsfrist abgeschlossen sein, sofern die Erklärung rechtzeitig versendet wurde.
Form und Inhalt der Widerrufserklärung
Der Widerruf muss durch eine eindeutige Erklärung erfolgen, aus der klar hervorgeht, dass der Verbraucher den betreffenden Kaufvertrag widerrufen möchte.
Eine bestimmte Form ist nicht vorgeschrieben.
Die Erklärung sollte jedoch ausreichende Angaben enthalten, damit die Bestellung und der betreffende Verbraucher eindeutig zugeordnet werden können. Hierzu können insbesondere gehören:
Bestellnummer;
Name des Kunden;
Kontakt E Mail Adresse;
Telefonnummer, sofern zutreffend;
Angaben zu den betroffenen Waren;
eindeutige Erklärung über den Widerruf des Kaufvertrags.
Der Widerruf kann über das Online System für After Sales Anfragen oder über die im Footer beziehungsweise auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle erklärt werden.
Online Antrag für Widerruf, Rückgabe oder Erstattung
Zur erleichterten Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts stellt diese Website einen Online Antragsweg zur Verfügung.
Verbraucher können über das Online System für After Sales Anfragen einen Widerruf erklären sowie eine Rückgabe oder Erstattung beantragen.
Für die Bearbeitung sollten nach Möglichkeit folgende Informationen bereitgehalten werden:
Bestellnummer;
Name des Empfängers;
Kontakt E Mail Adresse;
Angaben zu den Waren;
Erläuterung des Anliegens, soweit erforderlich.
Nach Eingang des Antrags prüfen wir diesen unter Berücksichtigung der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften und der jeweiligen Bestelldaten.
Die weiteren Schritte zur Rücksendung und Erstattung werden über die vom Kunden hinterlegten Kontaktdaten mitgeteilt.
Die Nutzung des Online Antragswegs ist freiwillig. Sie beschränkt, ersetzt oder beeinträchtigt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch sonstige zwingende Verbraucherrechte.
Rücksendung nach erklärtem Widerruf
Nach Abgabe der Widerrufserklärung sind die betroffenen Waren entsprechend der von uns mitgeteilten Rücksendeanschrift und den bereitgestellten Rückgabehinweisen zurückzusenden.
Soweit das anwendbare Recht keine abweichende Regelung vorsieht, muss die Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Absendung der Widerrufserklärung erfolgen.
Die Rücksendefrist ist gewahrt, wenn die Ware vor Ablauf dieser 14 Tage abgesendet wird.
Soweit vorhanden und zumutbar, sollte die Rücksendung vollständig erfolgen und folgende Bestandteile umfassen:
die betreffende Ware;
Zubehör;
Beigaben und sonstige Bestandteile;
Bedienungs oder Informationsunterlagen;
kostenlose Zugaben;
ursprüngliches Verpackungsmaterial.
Das Fehlen der Originalverpackung führt für sich allein nicht automatisch zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts. Eine mögliche Wertminderung richtet sich nach dem tatsächlichen Zustand der Ware und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Prüfung und Umgang mit der Ware
Der Verbraucher darf die Ware in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Eine Nutzung, die über eine solche angemessene Prüfung hinausgeht, kann zu einer Wertminderung führen.
Ist die Ware infolge eines übermäßigen Gebrauchs, einer Beschädigung, Verschmutzung, fehlender Bestandteile, fehlenden Zubehörs, fehlender Zugaben oder aus einem vergleichbaren Grund im Wert gemindert, kann der Verbraucher im gesetzlich zulässigen Umfang für diesen Wertverlust verantwortlich sein.
Ob eine Wertminderung vorliegt, wird anhand des tatsächlichen Warenzustands, der konkreten Bestellsituation und der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften beurteilt.
Kosten der Rücksendung
Übt ein Verbraucher sein gesetzliches Widerrufsrecht ohne Angabe eines Mangels oder eines anderen von uns zu vertretenden Grundes aus, trägt er grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Dies gilt nicht, wenn das anwendbare Recht eine andere Kostenverteilung vorsieht oder auf dieser Website ausdrücklich eine abweichende Regelung veröffentlicht wurde.
Beruht die Rücksendung auf einem Qualitätsmangel, einem Transportschaden, einer Falschlieferung, einer unvollständigen Lieferung oder einem anderen Umstand, für den wir verantwortlich sind, übernehmen wir die betreffenden Rücksendekosten oder regeln diese entsprechend dem konkreten Fall.
Abgesehen von den gegebenenfalls vom Verbraucher zu tragenden Rücksendekosten wird für die Bearbeitung eines Widerrufs keine zusätzliche Bearbeitungsgebühr erhoben.
Erstattung nach wirksamem Widerruf
Nach Eingang einer wirksamen Widerrufserklärung wird die Erstattung nach Maßgabe des anwendbaren Rechts bearbeitet.
Besteht ein gesetzlicher Erstattungsanspruch, erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Bei Bestellungen, für die eine Rücksendung erforderlich ist, können wir die Erstattung zurückhalten, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder der Verbraucher einen geeigneten Nachweis über die erfolgte Rücksendung vorgelegt hat.
Bei einem vollständigen Widerruf der Bestellung umfasst die Erstattung grundsätzlich den gezahlten Warenpreis sowie die nach dem anwendbaren Recht zu erstattenden Kosten der Standardlieferung.
Hat der Verbraucher ausdrücklich eine andere als die angebotene Standardlieferung gewählt, müssen zusätzliche Kosten, die über die Kosten der Standardlieferung hinausgehen, möglicherweise nicht erstattet werden. Abweichende zwingende gesetzliche Vorschriften bleiben unberührt.
Nach Abschluss der Erstattung kann die tatsächliche Gutschrift je nach Bearbeitungsablauf der Bank, des Kreditkartenunternehmens oder des eingesetzten Zahlungsdienstleisters zu einem späteren Zeitpunkt sichtbar werden.
Prüfung des Widerrufsantrags
Zur Zuordnung der Bestellung und zum Schutz vor Missbrauch können wir nach Eingang eines Widerrufsantrags solche Angaben anfordern, die zur Überprüfung der Bestellung und der Identität des Antragstellers erforderlich sind.
Diese Prüfung dient ausschließlich dazu, die Bestelldaten zu bestätigen, die Rückgabe und Erstattung ordnungsgemäß abzuwickeln und betrügerische Vorgänge zu verhindern.
Das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers darf dadurch nicht unangemessen erschwert oder eingeschränkt werden.
Ist eine Rücksendung erforderlich, stellen wir dem Verbraucher im angemessenen Umfang die Rücksendeanschrift, Hinweise zur Versandart oder andere für die Rückgabe notwendige Informationen zur Verfügung.
Ausschluss oder vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts
Nach Maßgabe des anwendbaren Rechts kann das Widerrufsrecht insbesondere bei folgenden Waren oder Leistungen ausgeschlossen sein oder nicht bestehen:
Waren, die nach den individuellen Vorgaben des Verbrauchers angefertigt oder personalisiert wurden;
Waren, die ausdrücklich nach den besonderen Anforderungen des Verbrauchers hergestellt wurden;
versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
schnell verderbliche Waren;
Waren mit kurzer Haltbarkeitsdauer;
Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rückgabe geeignet sind;
sonstige Waren oder Leistungen, für die das anwendbare Recht einen Ausschluss des Widerrufsrechts vorsieht.
Zwingende gesetzliche Ausnahmen und Schutzvorschriften bleiben unberührt.
Liegt unabhängig vom Widerrufsrecht ein Qualitätsmangel, eine erhebliche Abweichung von der Produktbeschreibung, ein Transportschaden, eine Falschlieferung oder eine unvollständige Lieferung vor, kann der Verbraucher eine Bearbeitung nach der auf dieser Website veröffentlichten Rückgabe, Erstattungs und Umtauschrichtlinie sowie nach dem anwendbaren Recht verlangen.
Muster für eine Widerrufserklärung
Das folgende Muster kann für die Erklärung des Widerrufs verwendet werden. Seine Verwendung ist nicht verpflichtend.
Hiermit widerrufe ich beziehungsweise widerrufen wir den von mir beziehungsweise uns abgeschlossenen Kaufvertrag über die folgenden Waren:
Bestellnummer:
Bezeichnung der Ware:
Datum der Bestellung:
Datum des Warenerhalts:
Name des Verbrauchers beziehungsweise der Verbraucher:
Anschrift des Verbrauchers beziehungsweise der Verbraucher:
Kontakt E Mail Adresse:
Telefonnummer, sofern zutreffend:
Datum der Erklärung:
Statt dieses Musters kann der Verbraucher über das Online System für After Sales Anfragen oder über einen Kundenservicekanal eine andere eindeutige Erklärung mit gleichwertigen Angaben übermitteln.
Fortbestehen weiterer Verbraucherrechte
Diese Widerrufsbelehrung beschränkt, ersetzt oder beseitigt keine weiteren Rechte, die Verbrauchern nach dem anwendbaren Recht zustehen.
Soweit eine Bestimmung dieser Belehrung mit zwingenden Verbraucherschutzvorschriften unvereinbar ist, haben die betreffenden zwingenden gesetzlichen Regelungen Vorrang.
Änderungen dieser Widerrufsbelehrung
Diese Widerrufsbelehrung kann angepasst oder aktualisiert werden, wenn sich gesetzliche Vorschriften, regulatorische Anforderungen, Plattformregeln oder betriebliche Abläufe ändern.
Eine aktualisierte Fassung wird mit ihrer Veröffentlichung auf dieser Website wirksam.
Verbrauchern wird empfohlen, diese Seite regelmäßig aufzurufen, um sich über den jeweils aktuellen Inhalt der Widerrufsbelehrung zu informieren.
Kontaktaufnahme
Bei Fragen zum Widerrufsrecht, zur Rücksendung, zur Erstattung oder zu einem After Sales Antrag können Verbraucher über die im Footer oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle mit uns Kontakt aufnehmen.
Wir bemühen uns, entsprechende Anfragen während der veröffentlichten Kundenservicezeiten zeitnah und in angemessenem Umfang zu beantworten und zu bearbeiten.